سياسة الإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر Elora
حالات الاسترجاع المقبولة
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إلا في الحالتين التاليتين حصراً:
- إذا ظهر عيب في المنتج من طرفنا (منتج غير صالح للاستخدام).
- إذا استلم العميل منتجاً يختلف عن المنتج الذي طلبه ودفع ثمنه بالفعل.
خطوات عملية الإرجاع
يمكنك تقديم طلب الإرجاع عبر إحدى الطرق التالية:
- عبر البريد الإلكتروني: اطلب رقم تفويض الإرجاع مرفقاً بسبب مفصل، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح العيب أو الخطأ.
- عبر الواتساب: تواصل معنا مباشرة عبر رقم الواتساب الخاص بالمتجر وقدم السبب المفصل مع إرفاق الأدلة المرئية.
آلية الفحص واسترداد الأموال
- بمجرد الموافقة على الطلب واستلام المنتج وتمريره لعملية الفحص للتأكد من سلامته وأنه غير تالف أو مستعمل، يتم إعادة المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.
- تتم عملية إعادة الأموال في مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ اعتماد الطلب.
- يُرسل إيصال استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء الأصلية، بالإضافة إلى إرساله عبر رقم الجوال إن توفر.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
نصدر المبالغ المستردة فور الموافقة (وتغادر الأموال حسابنا على الفور). في حال التأخير، يرجى التحقق من الحساب المصرفي ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان أو البنك (حيث تستغرق بعض الشركات مدة تصل إلى 30 يوماً لإثبات وتحديث المبلغ في البطاقة). إذا لم تستلم المبلغ بعد استنفاد هذه الخطوات، يرجى التواصل معنا فوراً.
سياسة التسليم والتتبع
- مدة التسليم: أقصاها 72 ساعة كحد أقصى (تستثني هذه المدة الأخطاء الصادرة من العميل في بيانات الشحن أو تسليم الطرود الفائتة).
- رقم التتبع: يتم إرسال أرقام التتبع عبر البريد الإلكتروني للعميل فور توفرها.
- عنوان الشحن الخاطئ: يُرجى مراسلتنا في أقرب وقت لتعديل العنوان؛ ولكن نظراً للمعالجة الفورية للطلبات، قد تعذر إيقاف الشحنة إذا دخلت بالفعل في مسار التنفيذ، ولا تتحمل إدارة المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير مكتملة أو خاطئة من قِبل العميل.
رسوم الإرجاع وإلغاء الطلبات
- رسوم الإرجاع: لا توجد أي تكاليف أو رسوم على عملية الاسترجاع في الحالات المعتمدة.
- إلغاء الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب بمجرد معالجته أو شحنه.